환불 정책
환불 정책
1. 주문 취소
주문 취소는 출고 처리 전 단계에서만 가능합니다.
PCCC(개인통관고유부호) 일치 확인 시 즉시 출고 절차가 진행되며, 주문 후 6시간이 경과한
이후에는 주문 취소가 불가합니다.
출고 이후에는 취소가 불가하며, 반품 접수 절차에 따라 진행됩니다.
출고 완료 후 접수된 취소 요청은 단순변심 반품으로 전환됩니다 (왕복 배송비 고객 부담).
2. 반품 및 교환
① 오배송 / 제품 하자
오배송 또는 제품 하자의 경우, 왕복 배송비는 당사가 전액 부담하며, 아래 조건을 충족하는 경우 처리됩니다.
- 택배 수령일 기준 7일 이내 고객센터 이메일 접수
- 하자 부위 사진 첨부 필수 (최소 1장 이상)
- 박스 개봉 영상 첨부 시 신속 처리 (권장사항, 선택)
- 미사용 상태, 구성품 전체 포함
※ 사진 증빙이 부족한 경우 검수 과정에서 하자 여부를 판단하며, 증빙 자료가 충분할수록 처리 속도가 빨라집니다.
※ 검수 결과 하자·오배송으로 확인될 경우, 회수 및 재발송 비용 전액을 당사가 부담합니다.
※ 검수 결과 정상 판정 시에는 왕복 배송비 20,000원이 소비자 부담으로 청구될 수 있습니다.
※ 택배 배송 특성상 발생하는 미세 스크래치, 경미한 흠집 등은 하자 접수 대상에서 제외됩니다.
② 단순 변심
- 택배 수령일 기준 7일 이내 고객센터 이메일 접수 필수
- 미사용 새상품 상태 + 구성품 전체 포함 필수
- 검수 후 사용 흔적 또는 구성품 누락 확인 시 반품 반려 또는 추가 비용 발생
※ 교환은 진행하지 않으며, 환불 후 재구매로만 가능합니다.
※ 신속한 처리를 위해 카카오톡 채널 접수를 권장드립니다. 카카오톡·이메일 문의도 가능하나, 정식 접수 및 처리 기록은 카카오톡 채널로 진행됩니다.
3. 반품 배송비 안내
본 쇼핑몰의 상품은 아모럴 본사 광저우에서 발송되며, 반품 시 국내 검수 후 광저우 본사로 재발송되는 구조입니다.
이에 따라 편도 배송비가 아닌 왕복 국제 배송비 실비가 적용됩니다.
- 단순 변심 반품 시 배송비: 왕복 20,000원 (편도 10,000원 × 2) — 소비자 부담
- 하자·오배송 반품 시 배송비: 당사 전액 부담
※ 단순 변심의 경우, 수거 전 농협은행 3022-13960-9971 예금주(권태우) 계좌로 왕복 배송비 20,000원을 선입금해 주셔야 수거 절차가 진행됩니다.
※ 하자·오배송의 경우 선입금 없이 회수 절차가 진행되며, 당사가 회수 택배를 발송해드립니다.
4. 반품 접수 및 환불 절차
[단순 변심의 경우]
- 카카오톡 채널로 반품 접수
- 접수 확인 안내 메일 수신
- 왕복 배송비 20,000원 지정 계좌 선입금
- 입금 확인 후 수거 주소 안내
- 상품 발송
- 국내 도착 후 검수 (최대 14영업일)
- 검수 결과에 따라 환불 처리
[오배송 / 하자의 경우]
- 카카오톡 채널로 반품 접수 (하자 사진 첨부, 개봉 영상은 권장)
- 접수 확인 및 회수 안내 메일 수신
- 당사가 회수 택배 발송 (소비자 선입금 불요)
- 국내 도착 후 검수 (최대 14영업일)
- 검수 결과에 따라 환불 처리
※ 환불은 반품 상품 반환 확인 후 3영업일 이내 처리됩니다.
※ 반품 상품은 미사용 새상품 상태로 구성품이 모두 포함되어야 합니다.
5. 주문 정보 안내
주소, 연락처, 개인통관고유부호(PCCC) 등 주문 정보 오기입으로 인한 통관 지연·불가에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
개인통관고유부호 등록 정보와 주문 정보 불일치로 간이수정 절차가 필요한 경우, 비용 3,000원은 고객 부담으로 처리됩니다.
※ 주문 전 배송지 정보 및 PCCC를 반드시 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.
※ 세관 수가 확인, 무작위 선별 검사 등 통관 관련 절차는 세관 소관으로, 당사는 이에 관여할 수 없습니다.
6. 반품 불가 사유
- 수령일로부터 7일 초과 후 접수
- 사용 흔적, 세탁, 훼손이 확인된 상품
- 구성품(태그, 부속품 등) 누락
- 고객 부주의로 인한 파손·오염
- 검수 결과 하자가 확인되지 않은 상품 (단순 변심으로 전환 처리)
- 단순 변심 반품 시 배송비 선입금이 확인되지 않은 경우